實際所擁有的能力集大於主觀上感認所需要的能力集。此時的「壓力結構」很低,認為自己擁有的能力處理此事綽綽有餘,所以極可能發生看輕事情的困難度,或是沒有覺察問題的本質,當決策者察覺目前是在此狀態時,我們可以使用「矛盾原理」來逆向思考與正確判斷及找出問題背後的問題,確認情況是否真如自己所評估的一樣。
決策的第一個也是最為重要的步驟之一,就是釐清問題。大前研一曾經說過一個實際案例,日本一家百年和服店,業績一直衰退,所以請顧問公司評估,是否該將百年老店收掉,結果顧問公司確認整體和服產業正在不斷的快速萎縮,但是年輕的女性市場卻是每年以兩位數的速度成長,所以建議和服店全力搶攻年輕女性族群,最後百年老店不但沒有結束營業,業績反而高速成長。以上這個故事提醒決策者,覺察真正問的重要性。
[能力集決策矩陣]定義
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